KraL
12-10-2006, 05:25
Sanal Mağaza Açarken Dikkat Edilmesi Gereken Temel Konular
Ürün / hizmetin tanımını açık ve ayrıntılı yapın.
Sitenizi, istenilen bilgiye müşterilerinizin sıkılmadan ve fazla zaman kaybetmeden ulaşabileceği şekilde tasarlayın.
Müşterilerin iletişim kurabilmeleri için, web sitenizde mağazanızın müşteri hizmetleri biriminin telefon numarasına veya e-mail adresine yer verin. Gelen telefon ve e-mail'lerin kısa sürede yanıtlanmasına özen gösterin.
Müşterilerinizi hak ve sorumluluları konusunda bilgilendirin. İptal, iade ve geri ödeme politikalarınıza mağazanızda yer verin.
Teslimat şartlarını ve ücretlendirmesiyle ilgili politikanızı müşterilerinizin kolayca görebileceği bir yerde yayınlayın.
Mağazanızda ödeme işlemleri için geçerli olan para birimini belirtin.
Müşterilerinize, işlem ile ilgili ayrıntıları içeren, şipariş özetini, ödeme ve teslimatın yapılacağı tarih bilgilerini içeren sipariş onayını mutlaka gönderin.
Mağazanızın hangi güvenlik prokolünü desteklendiğini belirtin.
Gizlilik sözleşmesi (privacy statement) gibi müşterilerinizin hak ve sorumluluklarını koruyan politikalarınıza sitenizde yer verin.
Kart sahibinin, yaptığı alışverişi ekstresinden rahatça takip edebilmesi için web sitesinde kullanılan firma ismi ile fatura ve ekstrede yer alan firma isminin aynı olmasına özen gösterin.
Güvenliği arttırmak için ilk defa alışveriş yapacak olan müşterilerinizin bir kullanıcı adı ve şifre alarak sitenize kayıtlı giriş yapmalarını sağlayın. Bu size, gerektiğinde müşterilerinize ulaşma ikanı da tanıyacaktır.
Kredi Kartı Ile Satış Nasıl Yapılır, Avantajları Dezavantajları Nelerdir?
Kredi kartı ile satış yapabilmenin, birden fazla yolu ve çeşidi vardır. Bunlardan birisi, kendinize ait sanal ortamda pos servislerinden yararlanarak, kredi kartı ile alışverişe olanak sağlayan bir yazılımla çalışmaktır. Mağaza yazılımınızı, kredi kartı ile satışa uyarlayarak, müşterilerinizin ödeme yapmasını sağlayabilirsiniz. Bunun için sanal pos hizmeti veren bütün bankalar, yardımcı yazılımları ve bu yazılımları sitenize uyarlamanız için gerekli belgeleri müşterilerine sunmaktadırlar. Yazılımınızı bankanın ödemesine uyarlamadan müşterilerinize bankanın ortak ödeme sayfasını kullandırarak da alışveriş yapma imkanı sağlayabilirsiniz.
Bankaların sanal pos yazılımlarının dışında diğer bir uygulama ise, diğer soru başlıkları ve site içinde daha dataylı anlatılacak olan, “pay pall” gibi uluslararası ödeme sitemlerini kullanmaktır.
Bu uygulamaların avantajlarına ve dezavantajlarına değinmeden önce, kredi kartı ile satış yapmanın size kazandıracağı avantajlara değinmek istiyoruz. Sitenizde kredi kartı kullanımını sağlamak, müşterilerinize ekran başında, başka bir işlem yapmalarına gerek kalmadan, anında alışveriş yapabilme olanağı tanıma imkanı vermenizi sağlar. Bu olanak, özellikle kararsız müşterileri alışverişe yönlendirir. Bu bağlamda, özellikle kararsız ziyaretçilerinizi müşterileriniz olarak görebilir, dolayısıyla satış olanaklarınızı artırmış olursunuz. Banka ile yaptığınız anlaşmanın şartlarına göre sunulacak hizmetin avatjları değişse de, peşin fiyatınaa taksit veya 12 ay 24 ay gibi uzun vadede taksit seçenekleri sunmanız, müşterilerinizi alışverişe sevk edecektir.Bir başka deyişle, kredi kartı kullanımının yaygın kullanıldığı ülkemizde bu özellik, satışlarınızı artırabilecek önemli bir dinamiktir.
Kredi kartı ile satış yaptığınız sürece bir banka ile çalışıyorsunuz demektir. Sitenizde sunacağınız, çalıştığınız bankanın amblemi, logosu, hesap numaralarınız ile firmanızın kayıtlı ve hukuki problelerini olmayan bir firma olduğunu kanıtlar, güven kazanırsınız. Bilinçli bir müşteri kitlesine seslenen e-ticarette çok önemli olan güven usuru için bu ve bunun gibi bilgileri sunmanız önemlidir.
Kredi kartı ile alışverişin, en dezavantajlı tarafı sitenizden sahte veya çalıntı kredi kartları ile alışveriş yapılma olasılığını da beraberinde getirmesidir. Sitenizden yapılan alışverişin, gerçekten kart sahibi tarafından veya kart sahibinin izni ile yapılıp yapılmadığını bilmeniz olası değildir. Şu da bir gerçek ki, bu tip bir olumsuzluk ihtimali nedeniyle, e-ticarette yol almak isteyen bir firmanın bu hizmeti vermekten kaçınması doğru değildir.
Kredi kartının bir başka dezavantajı ise oranları firmanızın ve çalıştığınız bankanın/bankaların yaptığı anlaşmaya göre değişmekle beraber bankaya ödenecek komisyondur. Kart sahibinin pos sistemini kulandığınız bankanın kredi kartını kullanması halinde banka komisyonu haricinde ödenecek kart puanını da hesaplamanız gerekmektedir.
Kredi kartını kullandırabileceğiniz farklı uygulamaların avantajlarına ve dezavantajlarına da kısaca değinmek istiyoruz. Mağazanızda, kendinize ait yazılımın içinde sunacağınız, hatta farklı kredi kartlarına özel hizmet verebileceğiniz, birden fazla banka sistemi ile uyumlu bir sistem daha zahmetli fakat daha avantajlıdır. Bu şekilde hazırlanan online mağaza müşterilerinize bu işi ciddiye aldığınızı, profesyonelliğinizi ve özenle hazırlanış bir teknik altyapı ile çalıştığınız mesajlarını verecektir. Müşterileriniz ödeme işleminin tamamını sitenizden hiç çıkmadan sadece sizin alanınızda gerçekleşitebilecektir. Bu yolla, son anda sunabileceğiniz fırsatlar, kampanyalarla daha farklı ürünlere de ilgilerini çekebilir, satış tutarını artırabilirsiniz. Sitenizden ayrılmayan müşterinizin yeni alışveriş yapma ihtimalini de kaybetmemiş olursunuz.
Sanal Mağaza Açmanın Avantajları Nelerdir?
Bir sanal mağaza ile mekansal imkansızlıkları ortadan kaldırabilir, kapınızın önünden hiç geçmeme ihtimali olan kişilere ürünlerinizi tanıtma, satış olanaklarınızı geliştirme imkanını yakalayabilirsiniz. Fiziksel mağazanızdan alışveriş yapan sizin devamlı müşterilerinizin zamanlarının kısıtlı olduğu durumlarda, müşterilerinize e-ticaret ile kişisel hizmet verme imkanını yakalarsınız. Bir başka deyişle, sanal mağaza yeni müşteriler kazanma, eski müşterilerinizin devamlılığını kazanabilmeniz için iyi bir araçtır.
24 saat aralıksız satış yapabileceğiniz, elektrik, su, telefon gibi masrafları olmayan, personele ihtiyaç duymayan ve dünyanın her yerinde şubesi olan bir mağaza açmış olursunuz.
Fiziksel bir mağazada temin edebileceğiniz bir ürün, müşterinizin ihtiyacı olduğu sırada elinizde olmayabilir. Müşteri kapınızdan içeriye girer, raflara bakar ve aradığını bulamayınca belki de size hiç bir şey söylemeden çıkar gider. İyi oluşturulmuş bir mağazada, elinizde olmayan ürünleri de sergileyebilir ve talep üzerine temin edilebileceğini belirtebilirsiniz. Fiziksel bir mağazada gerçekleştiremeyeceğiniz, müşterinize özel hizmet sunma olanağını yakalarsınız.
Sanal mağazalarda tüm işlemler kayıtlıdır (Bir müşteriniz sitenizden ne kadar alışveriş yaptı, bir kere alışveriş yapan bir daha sitenize geldi mi, gelmedi mi gibi...). Bu bağlamda, hiç görmediğiniz müşterilerinizin sitenize gösterdiği ilgilerini tespit edebilir, tespitlerinize göre müşteriye özel hizmetler sunabilirsiniz.
Sanal mağaza açmak normal bir mağaza açmaktan daha az masraf ve harcama gerektirir. İşyerinizin maliyetinin ve harcamalarının daha düşük olması ürünlerinizin fiyatına da yansır. Bu sayede dünya üzerindeki diğer firma ve şirketlerle rekabet gücünüz artar.
Mağazanızdaki ürünlerin değiştirilmesi, yenilenmesi ve bilgilerinizin güncelleştirilmesi çok daha kolay ve hızlı bir şekilde gerçekleşir.
Ürünlerinizin ve hizmetlerinizin, pazar sınırı olmadan, tüm dünyada tanıtılmasını ve pazarlamasını sağlamış olursunuz. Ayrıca İnternet üzerindeki diğer sitelerde de şirketinizin isminin yer almasını sağlayarak daha geniş kitlelere, kolayca ulaşabilirsiniz.
Ürün / hizmetin tanımını açık ve ayrıntılı yapın.
Sitenizi, istenilen bilgiye müşterilerinizin sıkılmadan ve fazla zaman kaybetmeden ulaşabileceği şekilde tasarlayın.
Müşterilerin iletişim kurabilmeleri için, web sitenizde mağazanızın müşteri hizmetleri biriminin telefon numarasına veya e-mail adresine yer verin. Gelen telefon ve e-mail'lerin kısa sürede yanıtlanmasına özen gösterin.
Müşterilerinizi hak ve sorumluluları konusunda bilgilendirin. İptal, iade ve geri ödeme politikalarınıza mağazanızda yer verin.
Teslimat şartlarını ve ücretlendirmesiyle ilgili politikanızı müşterilerinizin kolayca görebileceği bir yerde yayınlayın.
Mağazanızda ödeme işlemleri için geçerli olan para birimini belirtin.
Müşterilerinize, işlem ile ilgili ayrıntıları içeren, şipariş özetini, ödeme ve teslimatın yapılacağı tarih bilgilerini içeren sipariş onayını mutlaka gönderin.
Mağazanızın hangi güvenlik prokolünü desteklendiğini belirtin.
Gizlilik sözleşmesi (privacy statement) gibi müşterilerinizin hak ve sorumluluklarını koruyan politikalarınıza sitenizde yer verin.
Kart sahibinin, yaptığı alışverişi ekstresinden rahatça takip edebilmesi için web sitesinde kullanılan firma ismi ile fatura ve ekstrede yer alan firma isminin aynı olmasına özen gösterin.
Güvenliği arttırmak için ilk defa alışveriş yapacak olan müşterilerinizin bir kullanıcı adı ve şifre alarak sitenize kayıtlı giriş yapmalarını sağlayın. Bu size, gerektiğinde müşterilerinize ulaşma ikanı da tanıyacaktır.
Kredi Kartı Ile Satış Nasıl Yapılır, Avantajları Dezavantajları Nelerdir?
Kredi kartı ile satış yapabilmenin, birden fazla yolu ve çeşidi vardır. Bunlardan birisi, kendinize ait sanal ortamda pos servislerinden yararlanarak, kredi kartı ile alışverişe olanak sağlayan bir yazılımla çalışmaktır. Mağaza yazılımınızı, kredi kartı ile satışa uyarlayarak, müşterilerinizin ödeme yapmasını sağlayabilirsiniz. Bunun için sanal pos hizmeti veren bütün bankalar, yardımcı yazılımları ve bu yazılımları sitenize uyarlamanız için gerekli belgeleri müşterilerine sunmaktadırlar. Yazılımınızı bankanın ödemesine uyarlamadan müşterilerinize bankanın ortak ödeme sayfasını kullandırarak da alışveriş yapma imkanı sağlayabilirsiniz.
Bankaların sanal pos yazılımlarının dışında diğer bir uygulama ise, diğer soru başlıkları ve site içinde daha dataylı anlatılacak olan, “pay pall” gibi uluslararası ödeme sitemlerini kullanmaktır.
Bu uygulamaların avantajlarına ve dezavantajlarına değinmeden önce, kredi kartı ile satış yapmanın size kazandıracağı avantajlara değinmek istiyoruz. Sitenizde kredi kartı kullanımını sağlamak, müşterilerinize ekran başında, başka bir işlem yapmalarına gerek kalmadan, anında alışveriş yapabilme olanağı tanıma imkanı vermenizi sağlar. Bu olanak, özellikle kararsız müşterileri alışverişe yönlendirir. Bu bağlamda, özellikle kararsız ziyaretçilerinizi müşterileriniz olarak görebilir, dolayısıyla satış olanaklarınızı artırmış olursunuz. Banka ile yaptığınız anlaşmanın şartlarına göre sunulacak hizmetin avatjları değişse de, peşin fiyatınaa taksit veya 12 ay 24 ay gibi uzun vadede taksit seçenekleri sunmanız, müşterilerinizi alışverişe sevk edecektir.Bir başka deyişle, kredi kartı kullanımının yaygın kullanıldığı ülkemizde bu özellik, satışlarınızı artırabilecek önemli bir dinamiktir.
Kredi kartı ile satış yaptığınız sürece bir banka ile çalışıyorsunuz demektir. Sitenizde sunacağınız, çalıştığınız bankanın amblemi, logosu, hesap numaralarınız ile firmanızın kayıtlı ve hukuki problelerini olmayan bir firma olduğunu kanıtlar, güven kazanırsınız. Bilinçli bir müşteri kitlesine seslenen e-ticarette çok önemli olan güven usuru için bu ve bunun gibi bilgileri sunmanız önemlidir.
Kredi kartı ile alışverişin, en dezavantajlı tarafı sitenizden sahte veya çalıntı kredi kartları ile alışveriş yapılma olasılığını da beraberinde getirmesidir. Sitenizden yapılan alışverişin, gerçekten kart sahibi tarafından veya kart sahibinin izni ile yapılıp yapılmadığını bilmeniz olası değildir. Şu da bir gerçek ki, bu tip bir olumsuzluk ihtimali nedeniyle, e-ticarette yol almak isteyen bir firmanın bu hizmeti vermekten kaçınması doğru değildir.
Kredi kartının bir başka dezavantajı ise oranları firmanızın ve çalıştığınız bankanın/bankaların yaptığı anlaşmaya göre değişmekle beraber bankaya ödenecek komisyondur. Kart sahibinin pos sistemini kulandığınız bankanın kredi kartını kullanması halinde banka komisyonu haricinde ödenecek kart puanını da hesaplamanız gerekmektedir.
Kredi kartını kullandırabileceğiniz farklı uygulamaların avantajlarına ve dezavantajlarına da kısaca değinmek istiyoruz. Mağazanızda, kendinize ait yazılımın içinde sunacağınız, hatta farklı kredi kartlarına özel hizmet verebileceğiniz, birden fazla banka sistemi ile uyumlu bir sistem daha zahmetli fakat daha avantajlıdır. Bu şekilde hazırlanan online mağaza müşterilerinize bu işi ciddiye aldığınızı, profesyonelliğinizi ve özenle hazırlanış bir teknik altyapı ile çalıştığınız mesajlarını verecektir. Müşterileriniz ödeme işleminin tamamını sitenizden hiç çıkmadan sadece sizin alanınızda gerçekleşitebilecektir. Bu yolla, son anda sunabileceğiniz fırsatlar, kampanyalarla daha farklı ürünlere de ilgilerini çekebilir, satış tutarını artırabilirsiniz. Sitenizden ayrılmayan müşterinizin yeni alışveriş yapma ihtimalini de kaybetmemiş olursunuz.
Sanal Mağaza Açmanın Avantajları Nelerdir?
Bir sanal mağaza ile mekansal imkansızlıkları ortadan kaldırabilir, kapınızın önünden hiç geçmeme ihtimali olan kişilere ürünlerinizi tanıtma, satış olanaklarınızı geliştirme imkanını yakalayabilirsiniz. Fiziksel mağazanızdan alışveriş yapan sizin devamlı müşterilerinizin zamanlarının kısıtlı olduğu durumlarda, müşterilerinize e-ticaret ile kişisel hizmet verme imkanını yakalarsınız. Bir başka deyişle, sanal mağaza yeni müşteriler kazanma, eski müşterilerinizin devamlılığını kazanabilmeniz için iyi bir araçtır.
24 saat aralıksız satış yapabileceğiniz, elektrik, su, telefon gibi masrafları olmayan, personele ihtiyaç duymayan ve dünyanın her yerinde şubesi olan bir mağaza açmış olursunuz.
Fiziksel bir mağazada temin edebileceğiniz bir ürün, müşterinizin ihtiyacı olduğu sırada elinizde olmayabilir. Müşteri kapınızdan içeriye girer, raflara bakar ve aradığını bulamayınca belki de size hiç bir şey söylemeden çıkar gider. İyi oluşturulmuş bir mağazada, elinizde olmayan ürünleri de sergileyebilir ve talep üzerine temin edilebileceğini belirtebilirsiniz. Fiziksel bir mağazada gerçekleştiremeyeceğiniz, müşterinize özel hizmet sunma olanağını yakalarsınız.
Sanal mağazalarda tüm işlemler kayıtlıdır (Bir müşteriniz sitenizden ne kadar alışveriş yaptı, bir kere alışveriş yapan bir daha sitenize geldi mi, gelmedi mi gibi...). Bu bağlamda, hiç görmediğiniz müşterilerinizin sitenize gösterdiği ilgilerini tespit edebilir, tespitlerinize göre müşteriye özel hizmetler sunabilirsiniz.
Sanal mağaza açmak normal bir mağaza açmaktan daha az masraf ve harcama gerektirir. İşyerinizin maliyetinin ve harcamalarının daha düşük olması ürünlerinizin fiyatına da yansır. Bu sayede dünya üzerindeki diğer firma ve şirketlerle rekabet gücünüz artar.
Mağazanızdaki ürünlerin değiştirilmesi, yenilenmesi ve bilgilerinizin güncelleştirilmesi çok daha kolay ve hızlı bir şekilde gerçekleşir.
Ürünlerinizin ve hizmetlerinizin, pazar sınırı olmadan, tüm dünyada tanıtılmasını ve pazarlamasını sağlamış olursunuz. Ayrıca İnternet üzerindeki diğer sitelerde de şirketinizin isminin yer almasını sağlayarak daha geniş kitlelere, kolayca ulaşabilirsiniz.
